Ajuda

O repasse é automático: você não precisa pedir. Ele segue estes passos:

• O evento acontece.
• Prova de que o evento aconteceu: no evento presencial, o check-in na entrada de pelo menos 30% dos ingressos pagos. No evento online, o acesso registrado de pelo menos 30% do público pago. Contam só ingressos pagos, de pessoas que não são da produção nem fazem o check-in.
• Carência de 3 dias depois do fim do evento.
• Pagamento em até 15 dias depois do evento.

Se o check-in ou o acesso ficar abaixo de 30%, você pode mandar fotos do evento pela carteira, e o repasse passa pela análise da nossa equipe.

• Sem reserva: não guardamos parte do seu dinheiro contra contestação. Só o valor de uma compra contestada no banco (chargeback) fica parado enquanto a disputa estiver aberta.
• Conta no mesmo CPF ou CNPJ: o dinheiro vai só para conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro.
• Evento sem nenhum check-in, reembolso em massa ou reclamação aberta: o repasse fica retido até a análise da nossa equipe.

No Acre, a Lei 3.602/2020 (estadual) proíbe cobrar a taxa de conveniência à parte de quem compra.

Para evento no Acre, a opção "Cobrar à parte" fica travada e o preço do ingresso já inclui a taxa.

A meia custa metade do valor da inteira.

• Quem tem direito pela Lei 12.933/2013 (e pelo Decreto 8.537/2015): estudantes, pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário) e jovens de 15 a 29 anos de baixa renda (ID Jovem).
• Pessoa idosa (60 anos ou mais): tem direito à meia pelo Estatuto da Pessoa Idosa (art. 23). A cota de 40% não limita esse direito.
• Cota da Lei 12.933/2013: para as categorias dessa lei, 40% do total de ingressos à venda ao público ficam garantidos até 48 horas antes do evento (72 horas em local com mais de 10 mil lugares). Depois disso, a meia dessas categorias segue a procura, até o limite de 40%.
• Na compra, a pessoa diz qual direito usa. Na entrada, o documento é conferido.

• Prazo: você pode pedir até 7 dias depois da compra e até 24 horas antes do início do evento, o que acontecer primeiro.
• Dentro do prazo, é automático: ninguém precisa aprovar. O valor volta inteiro, com a taxa.
• Compra no boleto: o valor volta por Pix, numa chave no mesmo CPF da compra.
• Fora do prazo: o pedido vai para a produção do evento, que decide.
• Evento cancelado: todo mundo recebe o reembolso automático, sem precisar pedir.
• Mudou a data ou o local: você tem 15 dias para pedir o reembolso. Quem quiser manter o ingresso não precisa fazer nada: o ingresso vale na data ou no local novos.

Para pedir, abra o pedido em Meus pedidos, na sua conta.